Kiedy wyszukiwarka pomaga, a kiedy wystarczy menu
Na niewielkiej stronie firmowej, która ma kilka podstron, odwiedzający zwykle szybciej znajdzie informacje przez przejrzyste menu. Wyszukiwarka staje się bardziej przydatna, gdy treści przybywa: blog ma wiele wpisów, katalog zawiera liczne pozycje albo odpowiedzi na pytania są rozproszone po różnych działach. Pomaga szczególnie osobie, która wie, czego szuka, ale nie zna struktury witryny.
Nie traktuj jednak pola wyszukiwania jako naprawy nieczytelnej nawigacji. Jeśli ważny cennik, opis usługi lub dane kontaktowe można znaleźć tylko po wpisaniu zapytania, najpierw popraw układ strony. Wyszukiwarka powinna być dodatkową drogą do treści, a nie jedyną. Jej obecność oznacza też obowiązek sprawdzania, czy pokazuje właściwe i aktualne materiały.
Ustal, co CMS ma przeszukiwać
Zanim włączysz wyszukiwanie, sprawdź, jakie typy treści obejmuje w używanym CMS. Zależnie od systemu i ustawień mogą to być strony, wpisy blogowe, opisy produktów lub pozycje katalogu. Formularz może działać poprawnie, a mimo to pomijać ważny dział. Może też pokazywać materiały, które nie powinny pomagać w nawigacji, na przykład techniczne strony pomocnicze.
Zapisz prostą zasadę: które publiczne treści mają trafiać do wyników, a które należy wykluczyć. Następnie sprawdź ustawienia widoczności poszczególnych materiałów. Treści prywatne lub przeznaczone tylko dla zalogowanych osób nie powinny ujawniać się w publicznych wynikach; samo ukrycie odnośnika w menu nie jest zabezpieczeniem. Jeśli CMS korzysta z indeksu wyszukiwania, po większych zmianach treści sprawdź również, czy trzeba go odświeżyć.
Przetestuj wyniki na pytaniach odwiedzających
Przygotuj krótką listę zapytań związanych z najważniejszymi zadaniami na stronie. Dla witryny firmowej mogą to być nazwy usług i słowa używane przez klientów; dla bloga — tematy poradników; dla katalogu — nazwy pozycji i ich kategorie. Wpisz zarówno dokładny tytuł, jak i potoczne określenie tego samego zagadnienia. Spróbuj też zapytania z literówką, odmiany wyrazu oraz dwóch słów wpisanych w innej kolejności.
Dla każdego zapytania zanotuj, czy właściwa strona pojawia się w wynikach i jak łatwo ją rozpoznać. Nie zakładaj, że pierwszy wynik zawsze musi być idealny, ale najważniejsze odpowiedzi nie powinny ginąć wśród niepowiązanych materiałów. Sprawdź tytuły, krótkie opisy i adresy widoczne na liście. Jeśli kilka wyników wygląda identycznie, popraw nazwy treści lub ich opisy, o ile CMS pozwala je dostosować. Wykonaj test także po opublikowaniu nowej podstrony: jej brak w wynikach może wskazywać na ustawienie widoczności albo problem z odświeżeniem indeksu.
Zadbaj o wygodny formularz i brak wyników
Pole wyszukiwania powinno mieć czytelną etykietę i łatwy do zauważenia przycisk. Sprawdź na telefonie, czy można wpisać zapytanie bez powiększania ekranu, a na komputerze — czy da się obsłużyć formularz klawiaturą. Przejdź klawiszem Tab do pola i przycisku, uruchom wyszukiwanie i upewnij się, że po otwarciu wyników wiadomo, czego dotyczą. Sam symbol lupy bez opisu może nie być wystarczająco jasny dla wszystkich osób.
Wpisz również słowo, którego nie ma na stronie. Komunikat „brak wyników” powinien jasno to powiedzieć i podpowiedzieć następny krok: sprawdzenie pisowni, użycie krótszego hasła lub powrót do głównych kategorii. Unikaj strony, która wygląda jak błąd techniczny albo nie daje żadnego wyjścia. Dobrze jest też sprawdzić, czy długie zapytanie nie psuje układu wyników.
Wracaj do testów podczas utrzymania strony
Wyszukiwarka wymaga uwagi po zmianach w witrynie. Gdy przenosisz treści, zmieniasz ich tytuły, dodajesz nowy dział lub aktualizujesz CMS, powtórz kilka wcześniejszych zapytań testowych. Dzięki temu łatwiej zauważysz, że ważna strona zniknęła z wyników albo stary materiał nadal wyświetla się z nieaktualnym opisem.
Jeśli używasz raportów o wyszukiwanych hasłach, potraktuj je jako wskazówkę do poprawy treści i nawigacji, nie jako gotową ocenę potrzeb wszystkich odwiedzających. Sprawdź przy tym, jakie dane są zapisywane i czy są Ci rzeczywiście potrzebne. Prosty, powtarzalny test kilku zapytań bywa dla początkującej witryny bardziej użyteczny niż rozbudowane narzędzie, którego wyników nikt regularnie nie przegląda.
