Zacznij od pytań, z którymi przychodzi odwiedzający
Podstrona „O nas” nie musi być kroniką firmy ani zbiorem pochwał. Jej zadaniem jest pomóc czytelnikowi ocenić, czy trafił we właściwe miejsce. Osoba odwiedzająca witrynę zwykle chce wiedzieć, czym dokładnie zajmuje się firma, dla kogo pracuje, jak wygląda współpraca i kto odpowiada za usługę lub produkt. Warto odpowiedzieć na te pytania przed opowiedzeniem długiej historii marki.
Przed pisaniem zanotuj trzy najważniejsze informacje, których nie da się szybko wywnioskować ze strony głównej lub oferty. Dla małej firmy może to być obszar działania, sposób przyjmowania zleceń albo zakres prac wykonywanych własnym zespołem. Jeśli prowadzisz jednoosobową działalność, możesz pisać w pierwszej osobie. Nie musisz używać słowa „zespół”, gdy za stroną stoi jedna osoba.
Zamień przymiotniki na informacje, które coś wyjaśniają
Określenia takie jak „profesjonalna obsługa”, „indywidualne podejście” czy „najwyższa jakość” brzmią dobrze, ale same nie pokazują, co klient może oczekiwać. Przy każdym takim zdaniu zapytaj: po czym odwiedzający miałby to poznać? Zamiast deklarować indywidualne podejście, opisz, czy przed wyceną pytasz o cel projektu i potrzebne materiały. Zamiast obiecywać sprawną obsługę, wyjaśnij, kto prowadzi kontakt i jakie są kolejne kroki po wysłaniu zapytania.
Nie każda cecha firmy wymaga dowodu w postaci liczby czy nagrody. Konkret może dotyczyć także metody pracy. Przykładowo zakład stolarski mógłby opisać, że najpierw ustala wymiary i przeznaczenie mebla, następnie przygotowuje projekt do akceptacji, a dopiero potem rozpoczyna wykonanie. To przykład konstrukcji opisu, nie gotowa obietnica dla każdej firmy. Na własnej stronie podawaj tylko etapy, które rzeczywiście stosujesz.
Opowiedz, czym się zajmujesz i komu pomagasz
Pierwszy akapit powinien być zrozumiały bez znajomości branżowych skrótów. Napisz, jakie usługi lub produkty oferujesz, komu są przeznaczone i gdzie działasz, jeśli lokalizacja ma znaczenie. Możesz też wskazać, czego nie robisz, gdy pomoże to uniknąć nietrafionych zapytań. Nie kopiuj jednak całego cennika ani katalogu usług: szczegóły lepiej pozostawić na podstronach oferty i podlinkować je z opisu firmy.
Historia powstania firmy ma sens wtedy, gdy tłumaczy jej dzisiejszy sposób działania. Zamiast wyliczać każdy etap od początku działalności, wybierz jeden lub dwa ważne fakty: skąd wzięła się specjalizacja, dlaczego pracujesz z określoną grupą klientów albo jak zmienił się zakres usług. Jeśli takich informacji nie chcesz publikować, pomiń tę część. Jasny opis obecnej działalności jest cenniejszy niż historia dopisana tylko po to, by wypełnić miejsce.
Pokaż ludzi i sposób współpracy bez przesady
Zdjęcia i krótkie opisy osób mogą ułatwić nawiązanie kontaktu, szczególnie gdy klient będzie z nimi bezpośrednio rozmawiał. Podaj role związane z obsługą, a nie pełne życiorysy. Jeśli nie chcesz zamieszczać fotografii, możesz przedstawić odpowiedzialność poszczególnych osób samym tekstem. Sprawdź też, czy wszyscy, których pokazujesz, zgadzają się na publikację swoich danych i wizerunku.
Dobrym uzupełnieniem jest krótki opis przebiegu współpracy: od pierwszej wiadomości, przez ustalenie zakresu, po wykonanie usługi. Zachowaj rozróżnienie między tym, co robisz zawsze, a tym, co zależy od rodzaju zlecenia. Unikaj obietnic, nad którymi nie masz pełnej kontroli, na przykład gwarantowania jednakowego czasu realizacji każdego projektu. Jeśli szczegółowy proces opisujesz w innym miejscu witryny, na podstronie „O nas” wystarczy jego zarys.
Ułóż treść tak, by łatwo było ją sprawdzić i przeczytać
Prosta kolejność zwykle wystarczy: kim jesteś i czym się zajmujesz, dla kogo pracujesz, jak działasz oraz co zrobić dalej. Rozbij tekst na krótkie akapity z nagłówkami, które nazywają temat, zamiast powtarzać hasła reklamowe. Na końcu dodaj wyraźną drogę do kontaktu lub właściwej części oferty. Osoba, która już rozumie, czym zajmuje się firma, nie powinna szukać następnego kroku.
Przed publikacją przeczytaj tekst oczami kogoś, kto nigdy o firmie nie słyszał. Czy nazwy usług są zrozumiałe? Czy każde zapewnienie ma konkretne wyjaśnienie? Czy opis pasuje do aktualnej oferty i osób pracujących w firmie? Po zmianach w działalności wróć do tej podstrony: nieaktualny skład zespołu lub dawny zakres usług może wprowadzać w błąd. Lepiej mieć krótki, prawdziwy opis niż rozbudowaną prezentację, której nikt nie aktualizuje.
