Kontakt jako stały element struktury
Podstronę kontaktową warto zaplanować jako samodzielną stronę, a nie ukrywać wyłącznie w opisie firmy lub na końcu długiego wpisu. Osoba, która chce zadać pytanie, zgłosić błąd albo omówić współpracę, zwykle szuka prostego punktu wejścia. Nazwa „Kontakt” jest w tym celu czytelniejsza niż pomysłowa etykieta, której znaczenie trzeba odgadnąć.
W prostej witrynie Kontakt może znajdować się na tym samym poziomie co strona główna, oferta, blog czy informacje o firmie. Nie musi być zagnieżdżony pod zakładką „O nas”. Taki układ sprawdza się również wtedy, gdy witryna rośnie: nowe działy można dodawać bez przenoszenia kontaktu w inne miejsce. Jeśli istnieją osobne strony dla klientów, autorów lub partnerów, główna podstrona kontaktowa może kierować do właściwych ścieżek, zamiast zmuszać wszystkich do przeglądania całej struktury.
Menu i stopka: dwa przewidywalne miejsca
Najprostszą drogą do kontaktu jest link w głównym menu. Powinien być widoczny także na telefonie, na przykład po rozwinięciu menu mobilnego. Warto sprawdzić, czy nie ginie wśród wielu pozycji oraz czy jego nazwa pozostaje taka sama na różnych podstronach. Użytkownik nie powinien musieć wracać na stronę główną, żeby znaleźć adres e-mail lub formularz.
Drugim dobrym miejscem jest stopka, która powtarza najważniejsze linki w całej witrynie. Może zawierać odnośnik „Kontakt” oraz, jeśli to przydatne, podstawowy sposób skontaktowania się bezpośrednio. Stopka nie zastępuje jednak czytelnej nawigacji: na długiej stronie wymaga przewinięcia, a nie każdy odwiedzający domyśli się, że właśnie tam ukryto potrzebne informacje. Sprawdź też, czy linki w menu i stopce prowadzą do tej samej, aktualnej podstrony.
Dodatkowe ścieżki zależne od celu witryny
Menu nie jest jedynym miejscem, w którym warto wskazać drogę do kontaktu. Na stronie firmowej link może pojawić się obok opisu usługi, po wyjaśnieniu zakresu współpracy lub przy odpowiedziach na częste pytania. Dzięki temu osoba gotowa zapytać o szczegóły nie musi przerywać czytania i szukać właściwej zakładki. Tekst odnośnika powinien mówić, co się po kliknięciu stanie, na przykład „Przejdź do danych kontaktowych”, zamiast ograniczać się do „Kliknij tutaj”.
Na blogu odnośnik do kontaktu bywa użyteczny na stronie o autorze, przy informacjach o współpracy i tam, gdzie zapraszasz do zgłaszania uwag. W prostym katalogu warto umieścić go przy zasadach dodawania lub poprawiania wpisów. Nie trzeba wstawiać wezwania do kontaktu po każdym akapicie. Wybieraj miejsca, w których użytkownik może mieć konkretne pytanie, i zachowuj spójne nazwy linków.
Sama podstrona też musi ułatwiać zadanie
Łatwe dotarcie do Kontakt nie wystarczy, jeśli po otwarciu strony trudno ustalić, jak wysłać wiadomość. Na początku jasno wskaż dostępne sposoby kontaktu i, jeśli ma to znaczenie, do jakich spraw służą. Adres e-mail, formularz czy dane firmy powinny być zapisane czytelnie. Podawaj tylko informacje, które rzeczywiście chcesz udostępniać i które możesz utrzymywać w aktualności.
Jeśli używasz formularza, ogranicz liczbę pól do potrzebnego minimum. Oznacz każde pole zrozumiałą nazwą, wyraźnie wskaż wymagane informacje i napisz, co stanie się po wysłaniu wiadomości. Komunikat o błędzie powinien wyjaśniać, co poprawić, a potwierdzenie wysyłki nie może pozostawiać wątpliwości, czy formularz zadziałał. Sprawdź możliwość obsługi klawiaturą oraz czy treść pozostaje czytelna na małym ekranie. Alternatywny sposób kontaktu, na przykład e-mail, pomaga wtedy, gdy formularz sprawia trudność.
Sprawdź drogę do kontaktu z perspektywy odwiedzającego
Po opublikowaniu strony wykonaj krótką kontrolę z kilku punktów startowych: ze strony głównej, wpisu blogowego, opisu usługi lub podstrony katalogu. Czy bez zgadywania widać drogę do kontaktu? Czy na telefonie prowadzi tam równie prosta ścieżka? Otwórz linki w menu, stopce i treści, a następnie sprawdź, czy dane oraz formularz działają zgodnie z oczekiwaniem.
Warto powtarzać tę kontrolę po zmianach w nawigacji, szablonie lub strukturze witryny. Usunięcie podstrony, zmiana jej adresu albo przeniesienie elementów menu może pozostawić nieaktualne odnośniki. Podstrona kontaktowa spełnia swoją rolę nie dlatego, że istnieje, lecz dlatego, że można ją łatwo znaleźć, zrozumieć i wykorzystać.
