Po co umieszczać opinie na stronie?
Opinia klienta może odpowiedzieć na pytanie, którego nie rozstrzyga sam opis oferty: jak przebiegał kontakt, co okazało się pomocne albo dla kogo dane rozwiązanie się sprawdziło. Najbardziej użyteczne są wypowiedzi odnoszące się do konkretnego doświadczenia. Ogólna pochwała bywa miła, ale mówi odwiedzającemu mniej niż opis tego, co klient zamówił i jaki element współpracy szczególnie docenił.
Zanim zbierzesz cytaty, ustal, gdzie będą potrzebne. Na stronie usługi przydadzą się opinie dotyczące jej przebiegu, a przy opisie produktu — uwagi o jego użytkowaniu. Na stronie głównej wystarczy niewielki wybór z odnośnikiem do szerszej sekcji, jeśli taką prowadzisz. Nie wypełniaj każdej podstrony tymi samymi wypowiedziami: lepiej dobrać kilka trafnych przykładów do pytań, które mogą mieć czytelnicy.
Jak wybrać wiarygodne cytaty
Szukaj opinii zrozumiałych bez długiego wprowadzenia. Dobry cytat opisuje sytuację, cechę produktu lub fragment obsługi, zamiast opierać się wyłącznie na superlatywach. Warto pokazać różne perspektywy, jeśli odpowiadają rzeczywistym doświadczeniom klientów: na przykład łatwość rozpoczęcia współpracy oraz sposób rozwiązania problemu. Nie wybieraj wypowiedzi tylko dlatego, że brzmią najbardziej efektownie.
Sprawdź kontekst każdej opinii. Zdanie wyjęte ze środka wiadomości może po skróceniu sugerować coś innego niż cała wypowiedź. Zachowaj oryginał i zapisuj, skąd pochodzi cytat, aby móc wrócić do niego przed publikacją. Poprawienie literówki lub interpunkcji zwykle ułatwia czytanie, ale zmianę treści, mocne skróty albo połączenie fragmentów najlepiej przedstawić autorowi do akceptacji. Nie twórz opinii z kilku rozmów ani nie przypisuj klientowi słów, których nie użył.
Pomyśl też o aktualności cytatu. Opinia o dawnej wersji usługi może wprowadzać w błąd, nawet jeśli kiedyś była prawdziwa. Podczas przeglądu treści strony sprawdzaj, czy przedstawione doświadczenia nadal pasują do obecnej oferty.
O co zapytać klienta przed publikacją
Najprościej poprosić o zgodę na konkretną formę publikacji, zamiast pytać ogólnie, czy można „wykorzystać opinię”. Pokaż dokładne brzmienie cytatu oraz wskaż, na jakiej stronie lub w jakiej sekcji chcesz go zamieścić. Wyjaśnij, czy obok tekstu pojawi się imię, nazwa firmy, stanowisko, zdjęcie lub odnośnik do strony klienta. To szczególnie ważne, gdy wiadomość była wcześniej prywatną korespondencją, a nie wypowiedzią przygotowaną do publicznego pokazania.
Zostaw klientowi możliwość wyboru zakresu podpisu i spokojnego odmówienia. Nie każdy chce publikować pełne imię i nazwisko albo ujawniać fakt współpracy. Jeśli proponujesz podpis bez danych pozwalających łatwo zidentyfikować autora, upewnij się, że nadal uczciwie opisuje on źródło opinii. Możesz również zapytać, czy klient woli sam napisać krótką wypowiedź przeznaczoną na stronę.
Zachowaj potwierdzenie ustaleń oraz wersję cytatu zaakceptowaną przez autora. Gdy planujesz użyć opinii także w innym miejscu, na przykład w materiałach promocyjnych, nie zakładaj automatycznie, że wcześniejsza zgoda to obejmuje. Kwestie dotyczące danych osobowych i zakresu zgody mogą zależeć od okoliczności; w razie wątpliwości warto skonsultować sposób publikacji ze specjalistą.
Jak pokazać opinię, żeby była czytelna
Umieść cytat blisko treści, którą pomaga ocenić. Na stronie usługi opinia może znaleźć się po opisie przebiegu współpracy, a na stronie produktu — przy informacjach o jego zastosowaniu. Dodaj krótki, jednoznaczny podpis w granicach uzgodnionych z autorem. Jeśli opinia odnosi się do konkretnej usługi, możesz to wyjaśnić poza cytatem, zamiast dopisywać takie słowa do wypowiedzi klienta.
Zadbaj o prosty układ: wyraźny tekst, dobry kontrast i czytelny podpis. Nie umieszczaj jedynej wersji opinii na grafice, bo może być trudna do odczytania na telefonie lub przez osoby korzystające z technologii wspomagających. Zdjęcie nie jest konieczne, by cytat był wartościowy. Jeśli go używasz, upewnij się, że klient zaakceptował także publikację wizerunku w proponowanej formie.
Utrzymuj porządek po publikacji
Przy większej liczbie opinii przyda się prosta ewidencja: treść oryginalna, zatwierdzony cytat, uzgodniony podpis, miejsce publikacji i zapis ustaleń z autorem. Dzięki temu łatwiej poprawić stronę, gdy zmieni się oferta albo klient poprosi o zmianę sposobu przedstawienia wypowiedzi. Dostęp do takich materiałów ogranicz do osób, które rzeczywiście ich potrzebują.
Co jakiś czas przejrzyj opublikowane cytaty tak samo jak opisy usług i dane kontaktowe. Usuń te, które nie pasują już do obecnej oferty, i sprawdź, czy podpisy oraz odnośniki są aktualne. Opinie mają pomagać odwiedzającym podjąć własną decyzję. Najlepiej spełniają tę rolę wtedy, gdy są konkretne, uczciwie przedstawione i opublikowane z wiedzą ich autorów.
