Zacznij od pytania, z którym przychodzi czytelnik
Osoba odwiedzająca podstronę często nie czyta jej od razu od pierwszego do ostatniego zdania. Najpierw sprawdza tytuł, przegląda śródtytuły i szuka miejsca, które odpowiada na jej pytanie. Dlatego nagłówki nie są tylko ozdobą tekstu. Tworzą jego mapę: pokazują, o czym jest cała strona, jakie tematy porusza i gdzie można znaleźć szczegóły.
Przed napisaniem tekstu zapisz główne zadanie podstrony. Czy ma wyjaśnić zakres usługi, pomóc wybrać artykuł na blogu, czy przedstawić zasady korzystania z katalogu? Następnie wypisz kilka pytań, na które czytelnik będzie potrzebował odpowiedzi. Z nich łatwiej zbudować śródtytuły niż z ogólnych haseł takich jak „Informacje” lub „Więcej”. Każdy nagłówek powinien zapowiadać treść, która rzeczywiście znajduje się pod nim.
Ułóż nagłówki w czytelną hierarchię
Główny nagłówek podstrony powinien nazywać jej temat możliwie konkretnie. Na stronie firmy „Naprawa rowerów” mówi więcej niż „Nasza oferta”. Na blogu tytuł „Jak przygotować zdjęcia do publikacji na stronie” pozwala szybciej ocenić przydatność artykułu niż samo „Zdjęcia”. Nie trzeba umieszczać w tytule wszystkich szczegółów; jego zadaniem jest wyznaczenie kierunku, a nie zastąpienie całej treści.
Niżej umieść śródtytuły opisujące główne części tekstu. Jeśli jedna część wymaga podziału, dodaj nagłówki niższego poziomu tylko dla jej podtematów. Nie przeskakuj między poziomami wyłącznie po to, by uzyskać określony rozmiar liter: wygląd nagłówka można ustawić osobno w projekcie strony. Taka uporządkowana struktura pomaga również osobom korzystającym z technologii wspomagających przemieszczać się między częściami podstrony.
Pisz śródtytuły, które niosą informację
Dobry śródtytuł jest krótki na tyle, by dało się go szybko przeczytać, i konkretny na tyle, by odróżniał daną część od pozostałych. Zamiast „Jak to działa?” na podstronie usługi można napisać „Jak przebiega zgłoszenie naprawy”. Zamiast „Ważne informacje” w katalogu – „Jak sprawdzić dane we wpisie”. Nie chodzi o sztywny wzór, lecz o nazwanie zagadnienia językiem zrozumiałym dla odbiorcy.
Staraj się zachować podobny sposób formułowania śródtytułów w obrębie jednej podstrony. Jeśli większość z nich jest pytaniami, pojedynczy ogólny rzeczownik może sprawiać wrażenie oderwanego od reszty. Unikaj też obietnic bez pokrycia: nagłówek „Wszystko o kosztach” będzie mylący, jeśli pod nim znajduje się tylko zdanie o indywidualnej wycenie. Lepiej zapowiedzieć dokładnie to, co tekst wyjaśnia.
Pod każdym śródtytułem rozwiń jeden wyraźny wątek
Śródtytuł pomaga znaleźć informację, ale dopiero akapit pod nim daje odpowiedź. Zacznij od najważniejszej myśli, a potem dodaj potrzebne wyjaśnienie lub przykład. Jeśli sekcja „Co przygotować przed kontaktem” dotyczy zgłoszenia usługi, najpierw wymień potrzebne informacje, a dopiero później wyjaśnij, dlaczego są przydatne. Czytelnik nie powinien przedzierać się przez długi wstęp, aby dotrzeć do sedna.
Gdy pod jednym nagłówkiem zbierają się różne tematy, rozdziel je. Przykładowo opis terminu realizacji i instrukcja wysyłania formularza mogą wymagać osobnych części, choć obie dotyczą zamówienia. Z drugiej strony nie twórz śródtytułu dla każdego krótkiego zdania. Zbyt drobny podział utrudnia zauważenie, które informacje są ze sobą powiązane. Długość sekcji dostosuj do tego, ile trzeba powiedzieć, by odpowiedzieć na zapowiedziane pytanie.
Sprawdź tekst z perspektywy osoby, która go przegląda
Po napisaniu podstrony przeczytaj same nagłówki, pomijając akapity. Czy w tej kolejności tworzą zrozumiałą drogę od tematu głównego do szczegółów? Czy można przewidzieć, gdzie znajduje się odpowiedź na konkretne pytanie? Jeśli dwa śródtytuły brzmią niemal tak samo, doprecyzuj je lub połącz sekcje. Jeżeli ważnej informacji nie da się znaleźć po nagłówkach, być może potrzebuje własnej, wyraźnie nazwanej części.
Na koniec porównaj zapowiedzi z treścią i sprawdź podstronę na wąskim ekranie. Długi śródtytuł może zajmować kilka wierszy, a seria podobnych haseł może utrudniać orientację. Nie trzeba jednak skracać wszystkiego za wszelką cenę: jasność jest ważniejsza niż jednakowa długość. Nagłówki są gotowe wtedy, gdy pomagają zarówno szybko odnaleźć odpowiedź, jak i przeczytać cały tekst w naturalnej kolejności.
