Zacznij od potrzeb odwiedzających, nie od menu
Zanim zaczniesz układać zakładki, wypisz wszystkie usługi oferowane przez firmę. Przy każdej zanotuj, komu służy, jaki problem pomaga rozwiązać i czego klient zwykle chce się dowiedzieć przed kontaktem. Uwzględnij także różnice między usługami: czy wymagają innego przygotowania, dotyczą innego odbiorcy albo mają odmienny przebieg. Taka lista pomaga dostrzec, które pozycje naprawdę potrzebują osobnych opisów, a które są wariantami jednej usługi.
Następnie pomyśl o osobie, która nie zna firmowego nazewnictwa. Może szukać rozwiązania problemu, a nie nazwy działu czy specjalistycznej metody. Zapisz kilka typowych pytań, z którymi mogłaby wejść na stronę. Struktura oferty powinna prowadzić od tych pytań do odpowiedniej usługi bez konieczności przeglądania całej witryny.
Pogrupuj usługi według jednej zrozumiałej zasady
Przy długiej liście usług utwórz kilka grup. Możesz oprzeć je na rodzaju potrzeby, typie klienta albo etapie współpracy. Wybierz zasadę, którą odwiedzający łatwo rozpozna, i stosuj ją konsekwentnie. Jeśli część grup opisuje odbiorców, a część narzędzia używane przez firmę, trudniej przewidzieć, gdzie znajduje się dana usługa. Nie twórz też grup tylko dlatego, że pasują do wewnętrznej organizacji zespołu.
Przykładowo firma zajmująca się ogrodami może podzielić ofertę na projektowanie, zakładanie i pielęgnację ogrodu. W każdej grupie umieści konkretne usługi. To jedynie przykład układu: w innej firmie trafniejszy będzie podział według rodzaju obiektu lub zakresu prac. Jeśli usługa pasuje do dwóch grup, wybierz dla niej jedno główne miejsce, a z drugiej grupy dodaj wyraźne odnośniki. Dzięki temu nie trzeba utrzymywać dwóch niemal identycznych opisów.
Zaplanuj stronę zbiorczą i podstrony szczegółowe
Strona główna oferty powinna działać jak mapa, a nie jak pełny katalog szczegółów. Krótko przedstaw grupy usług, wyjaśnij, dla kogo są przeznaczone, i pokaż, dokąd prowadzi każdy odnośnik. Przy większej ofercie osobne strony grup mogą ułatwić przeglądanie. Jeśli usług jest niewiele, dodatkowy poziom stron może tylko wydłużyć drogę do informacji. Każdy poziom struktury powinien mieć własne zadanie.
Osobną podstronę warto przygotować dla usługi, o której klient może podjąć samodzielną decyzję lub zadać odrębne pytania. Umieść na niej prosty opis zakresu, informację o przebiegu współpracy, ewentualnych wymaganiach po stronie klienta oraz sposób wykonania następnego kroku. Jeżeli zakres zależy od indywidualnych ustaleń, powiedz to wprost zamiast sugerować, że każdy przypadek wygląda tak samo. Powtarzaj podobny układ na kolejnych podstronach, aby ułatwić porównanie usług.
Ułatw przejście od orientacji do kontaktu
Menu nie musi wymieniać każdej usługi. Gdy lista staje się długa, czytelniejsza bywa pozycja „Oferta” prowadząca do uporządkowanej strony zbiorczej. Nazwy grup i podstron powinny mówić, co odwiedzający na nich znajdzie. Zamiast ogólnych etykiet, takich jak „Rozwiązania”, używaj nazw zrozumiałych bez znajomości firmy. Sprawdź też, czy odnośniki są łatwe do zauważenia i obsłużenia na telefonie oraz za pomocą klawiatury.
Na podstronach dodaj odnośniki do usług, które naturalnie się uzupełniają, ale nie zastępuj nimi jasnej nawigacji. Osoba niezdecydowana powinna mieć możliwość powrotu do przeglądu oferty. Osoba gotowa do rozmowy powinna łatwo znaleźć kontakt i wiedzieć, jakich informacji może potrzebować firma, by odpowiedzieć na zapytanie. Taka ścieżka pomaga zarówno klientom, którzy znają nazwę usługi, jak i tym, którzy dopiero rozpoznają swoje potrzeby.
Sprawdź strukturę i utrzymuj ją w porządku
Przed publikacją poproś kogoś spoza firmy o wykonanie prostych zadań: znalezienie konkretnej usługi, sprawdzenie jej zakresu i odnalezienie sposobu kontaktu. Obserwuj, gdzie osoba się waha, zamiast od razu podpowiadać. Jeśli myli dwie grupy albo nie rozumie ich nazw, popraw nazewnictwo lub układ. Nie musisz przebudowywać całej strony z powodu jednej wątpliwości; szukaj powtarzających się przeszkód.
Po dodaniu lub wycofaniu usługi zaktualizuj nie tylko jej opis, lecz także stronę zbiorczą, menu i powiązane odnośniki. Co pewien czas sprawdź, czy grupy nadal odpowiadają rzeczywistej ofercie. Dobrze zaplanowana struktura nie jest sztywnym schematem: powinna pozwalać na zmiany, ale zachowywać jasną drogę od pytania odwiedzającego do właściwej informacji.
