Najpierw sprawdź, czy wyszukiwarka jest potrzebna
Na małej stronie firmowej z kilkoma podstronami czytelne menu zwykle pozwala dotrzeć do informacji szybciej niż wpisywanie zapytania. Odwiedzający chce zobaczyć ofertę, poznać firmę albo znaleźć kontakt. Jeśli każda z tych rzeczy jest łatwo dostępna, dodatkowe pole wyszukiwania może tylko odciągać uwagę.
Sytuacja zmienia się, gdy treści przybywa. Na blogu z wieloma wpisami czytelnik może pamiętać temat artykułu, ale nie jego kategorię. W katalogu może szukać konkretnej pozycji lub cechy, której nie widać w menu. Wyszukiwarka jest wtedy kolejną drogą do celu, a nie zastępstwem dla przemyślanej struktury.
Przed podjęciem decyzji wypisz kilka zadań typowego odwiedzającego. Sprawdź, czy potrafiłby wykonać je przez menu i linki na stronach. Jeśli znalezienie konkretnej informacji wymaga przeglądania wielu list, wyszukiwanie może być pomocne. Jeśli problemem są niejasne nazwy podstron, najpierw popraw nazewnictwo.
Ustal, czego można szukać
Pole z napisem „Szukaj” budzi oczekiwanie, że obejmuje całą witrynę. Tymczasem nie każde rozwiązanie przeszukuje te same elementy. Przed wdrożeniem ustal, czy wyniki mają zawierać wpisy blogowe, podstrony oferty, pozycje katalogu i strony informacyjne. Zdecyduj też, czy pomijać treści techniczne oraz strony, które nie powinny być punktem wejścia dla odwiedzających.
Zakres powinien wynikać z celu witryny. Na stronie firmy wynik dotyczący usługi może być ważniejszy dla odbiorcy niż krótka wzmianka o tej usłudze w starszym wpisie. W prostym katalogu liczą się przede wszystkim nazwy i opisy pozycji. Warto zapisać te oczekiwania, zanim wybierzesz sposób wdrożenia wyszukiwarki: łatwiej wtedy ocenić, czy dostępne narzędzie odpowiada potrzebom.
Zastanów się również nad słowami, których używa odbiorca. Właściciel strony może nazywać usługę inaczej niż klient. Dopisanie zrozumiałych określeń w tytułach i opisach bywa przydatne zarówno dla osób korzystających z menu, jak i dla tych, które wpisują hasło w wyszukiwarkę.
Zaplanuj wyniki, nie tylko pole wyszukiwania
Użyteczna lista wyników powinna pozwalać szybko ocenić, dokąd prowadzi każdy odnośnik. Pomagają w tym jasny tytuł, krótki opis i informacja o rodzaju treści, jeśli w wynikach mieszają się na przykład usługi, artykuły i pozycje katalogu. Kilka podobnych tytułów bez wyjaśnienia zmusza odwiedzającego do otwierania kolejnych stron na próbę.
Przemyśl też sytuację, w której wyszukiwanie niczego nie zwróci. Zamiast pozostawiać pustą stronę, można zaproponować sprawdzenie pisowni, użycie krótszego hasła albo przejście do głównych działów. Taki komunikat powinien mówić, co zrobić dalej, bez obiecywania, że odpowiednia treść na pewno istnieje.
Filtry mają sens wtedy, gdy odpowiadają rzeczywistym różnicom między treściami. W katalogu podział według kategorii może pomóc zawęzić długą listę. Przy kilkunastu artykułach rozbudowany zestaw filtrów prawdopodobnie skomplikuje korzystanie ze strony. Zacznij od najprostszego widoku, a kolejne opcje dodawaj dopiero wtedy, gdy rozwiązują konkretny problem.
Umieść wyszukiwanie tam, gdzie można je zauważyć
Jeśli wyszukiwarka jest ważnym sposobem poruszania się po witrynie, umieść ją w przewidywalnym miejscu i zachowaj jej położenie na różnych podstronach. Nie musi dominować nad menu, ale użytkownik nie powinien szukać samego pola wyszukiwania. Na telefonie sprawdź, czy pole i przycisk są wygodne w obsłudze oraz czy wpisany tekst pozostaje widoczny.
Zadbaj o czytelną etykietę pola, a nie tylko podpowiedź, która znika po rozpoczęciu pisania. Przycisk uruchamiający wyszukiwanie powinien mieć zrozumiałą nazwę. Sprawdź również, czy da się przejść do pola, wpisać hasło i otworzyć wynik za pomocą klawiatury. Takie drobne decyzje wpływają na wygodę korzystania ze strony.
Przetestuj kilka rzeczywistych ścieżek
Przygotuj krótką listę haseł odpowiadających zadaniom odbiorców: nazwę usługi, temat wpisu i słowo z opisu pozycji katalogu. Wpisz też określenie ogólne oraz hasło, którego na stronie nie ma. Po każdym wyszukiwaniu zapytaj: czy właściwy wynik łatwo rozpoznać i czy wiadomo, co zrobić, gdy go brakuje? Test pomoże odróżnić problem wyszukiwarki od problemu z tytułami lub treścią.
Możesz również poćwiczyć samo obserwowanie dróg do treści na blogu o innej tematyce. Do dalszego przeglądania wybierz The Everyday Confidence Journal, a następnie Reflective Writing · The Everyday Confidence Journal i Social Confidence · The Everyday Confidence Journal; zwróć uwagę na pytania, jakie zadałby czytelnik szukający ogólnego tematu lub bardziej szczegółowego zagadnienia. To ćwiczenie służy układaniu własnych scenariuszy, nie kopiowaniu cudzego rozwiązania.
Po dodaniu nowych działów lub większej liczby treści wróć do testów. Wyszukiwarka, która działała dobrze na początku, może wymagać ponownego sprawdzenia zakresu i prezentacji wyników. Traktuj ją jako część planu poruszania się po stronie: razem z menu, odnośnikami w treści i jasnymi nazwami podstron.
